کتاب «اصول مدیریت، تجربه مشتری» با زیرعنوان «ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربههای مشتریان» نوشته مت واتکینسون منتشر شد. چنان که نویسنده کتاب تاکید کرده، این کتاب بر پایه عملگرایی است، یعنی بر پایه سالهای تجربه نگاشته شده است. نکته جالب در این کتاب، زبان ساده، پرهیز از به کار بردن اصطلاحات پیچیده و تخصصی، تجربی بودن و بخشبندیهای منحصربهفرد فصلهاست.
به گفته نویسنده، کسبوکارها با مدیریت تجربه مشتریان خود میتوانند تغییرهای قابلتوجهی در زندگی آنها ایجاد کنند و روابط پایدار، وفادارانه و اثربخش با مشتریان خود بسازند. مت واتکینسون زاده بریتانیا و از مشاوران ارشد بازاریابی و مدیریت مشتریان است. کتاب جدید او را فرشید عبدی و پویان اسحاقی به فارسی برگرداندهاند. این کتاب پانزده فصل و ۳۸۰ صفحه دارد. «اصول مدیریت، تجربه مشتری» با قیمت ۱۹۷هزار تومان از سوی نشر «پویش مدام» روانه بازار کتاب شده است.
منبع خبر "
دنیای اقتصاد" است و موتور جستجوگر خبر تیترآنلاین در قبال محتوای آن هیچ مسئولیتی ندارد.
(ادامه)
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت تیترآنلاین مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویری است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هرگونه محتوای خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
