در پاسخ به این سؤال باید گفت که سامانه علی بابا بهعنوان یکی از بزرگترین پلتفرمهای فروش بلیط، سیستم استرداد آنلاین را برای تمامی قطارهای شبکه ریلی کشور پیادهسازی کرده است. این یعنی شما نیازی به مراجعه حضوری به ایستگاه یا آژانسهای مسافرتی ندارید و میتوانید در هر ساعت از شبانهروز، فرآیند کنسلی را از طریق حساب کاربری خود مدیریت کنید. خرید بلیط قطار علی بابا شامل تمامی شرکتهای ریلی نظیر رجا، فدک، سفیر و بن ریل میشود و قوانین حاکم بر آن تابع مصوبات سازمان راهآهن جمهوری اسلامی ایران است.
قوانین و نرخ جریمه کنسلی بلیط قطار علی بابا
میزان مبلغی که پس از لغو بلیط به حساب شما بازمیگردد، مستقیماً به زمان ثبت درخواست شما بستگی دارد. هرچه زودتر برای کنسلی اقدام کنید، ضرر مالی کمتری متحمل خواهید شد. طبق قوانین فعلی، پلههای جریمه به شرح زیر محاسبه میشوند:
- تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت: در این بازه زمانی، جریمه تنها ۱۰ درصد از کل بهای بلیط است و ۹۰ درصد مبلغ به شما عودت داده میشود.
- از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل تا ۳ ساعت مانده به حرکت: اگر در این بازه تصمیم به لغو بگیرید، ۳۰ درصد جریمه کسر شده و ۷۰ درصد مبلغ بازگردانده میشود.
- از ۳ ساعت مانده به حرکت تا لحظه حرکت قطار: در این ساعات پایانی، نرخ جریمه به حداکثر خود یعنی ۵۰ درصد میرسد و نیمی از هزینه بلیط سوخت میشود.
- پس از حرکت قطار: دقت داشته باشید که به محض حرکت قطار از ایستگاه مبدأ، امکان استرداد به صفر میرسد و هیچ وجهی مسترد نخواهد شد.
این محاسبات بهصورت خودکار توسط سیستم علی بابا انجام شده و مبلغ نهایی پیش از تأیید نهایی به شما نمایش داده میشود تا با آگاهی کامل از جریمه، دکمه استرداد را کلیک کنید.
آموزش مرحلهبهمرحله کنسلی بلیط قطارعلی بابا
برای اینکه بتوانید بلیط قطارعلی بابا را به درستی کنسل کنید، باید وارد حساب کاربری خود شوید. مراحل کار بسیار ساده و کاربرپسند طراحی شده است:
۱. ورود به حساب کاربری: ابتدا در سایت یا اپلیکیشن وارد پروفایل خود شوید. ۲. بخش سفرهای من: به قسمت (سفرهای من) بروید. در این بخش لیستی از تمام خریدهای اخیر خود را مشاهده میکنید. ۳. انتخاب بلیط مورد نظر: روی بلیط قطاری که قصد کنسلی آن را دارید کلیک کرده و گزینه (اطلاعات بیشتر) یا (مشاهده بلیط) را بزنید. ۴. ثبت درخواست استرداد: در پایین جزئیات بلیط، دکمهای با عنوان (استرداد) وجود دارد. با فشردن آن، سیستم از شما میپرسد که آیا قصد کنسل کردن کل کوپه را دارید یا فقط مسافران خاصی مد نظرتان است. ۵. تأیید و واریز وجه: پس از انتخاب مسافران و مشاهده مبلغ جریمه، درخواست خود را نهایی کنید. وجه معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان کارتی که خرید با آن انجام شده یا بهصورت اعتبار در حساب کاربری شما (به انتخاب خودتان) شارژ میشود.
شرایط خاص و نکات کلیدی در استرداد بلیط
در برخی موارد، شرایط استرداد ممکن است کمی متفاوت باشد. برای مثال اگر بلیط خود را بهصورت (کوپه دربست) خریداری کردهاید، هنگام کنسلی باید کل کوپه را استرداد کنید و امکان لغو بلیط فقط یک نفر در یک کوپه دربست وجود ندارد. همچنین اگر قطار به دلیل نقص فنی یا شرایط جوی توسط شرکت ریلی لغو شود، کل مبلغ بدون کسر جریمه به مسافر بازگردانده خواهد شد. در چنین شرایطی علی بابا معمولاً از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی کرده و فرآیند بازگشت وجه را تسهیل میکند. یکی دیگر از نکات مهم، بررسی وضعیت بلیطهای دوطرفه است؛ اگر بلیط رفت و برگشت را همزمان خریدهاید و قصد دارید فقط یکی را کنسل کنید، سیستم این اجازه را به شما میدهد و جریمه هر مسیر بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
مزایای کنسلی آنلاین نسبت به روش حضوری
استفاده از سیستم استرداد در هنگام خرید بلیط قطارعلی بابا مزیتهای متعددی دارد. اولین و مهمترین مزیت، سرعت عمل است. از آنجایی که نرخ جریمه با زمان تغییر میکند، حتی چند دقیقه تأخیر در ترافیک شهری برای رسیدن به یک آژانس حضوری میتواند جریمه شما را از ۱۰ درصد به ۳۰ درصد افزایش دهد. در روش آنلاین، شما در هر مکانی که باشید با چند کلیک فرآیند را متوقف میکنید. علاوه بر این، شفافیت در نمایش جریمه و پیگیری لحظهای وضعیت واریز وجه از دیگر ویژگیهایی است که باعث میشود مسافران اعتماد بیشتری به این پلتفرم داشته باشند. پشتیبانی ۲۴ ساعته علی بابا نیز در صورت بروز هرگونه اختلال در فرآیند استرداد، در کنار شماست تا مطمئن شوید پول شما به درستی بازگشت داده میشود.
سؤالات متداول کاربران درباره کنسلی بلیط قطار
بسیاری از کاربران میپرسند که اگر شماره کارت خود را عوض کرده باشند تکلیف چیست؟ در این صورت باید با پشتیبانی تماس بگیرید، اما بهطور پیشفرض وجه به شماره حسابی که خرید با آن انجام شده باز میگردد. سؤال دیگر درباره مدت زمان واریز است؛ طبق قوانین بانکی، این پروسه ممکن است تا ۳ روز کاری زمان ببرد. همچنین در مورد (بلیطهای چارتری) قطار که تعدادشان بسیار محدود است، باید بدانید که اکثر آنها قوانین سختگیرانهتری دارند یا اصلاً غیرقابل استرداد هستند، اما در حال حاضر اکثر بلیطهای موجود در سامانه علی بابا از نوع سیستمی و قابل کنسلی میباشند.
در مجموع، فرآیند لغو سفر در علی بابا بهگونهای طراحی شده که حقوق مسافر و شرکت ریلی بهصورت عادلانه رعایت شود. با آگاهی از این قوانین، شما میتوانید با خیالی آسوده نسبت به رزرو بلیط قطارعلی بابا اقدام کنید و بدانید که در صورت لزوم، مسیر بازگشت وجه برای شما کاملاً هموار است.
